Version du 16 octobre 2026. Elles s'appliquent aux achats faits sur Le fil de sa vie.
Vendeur
Andy Retailleau, entrepreneur individuel (EI), nom commercial WebTerreau, 85600 Montaigu-Vendée. SIRET 104 643 648 00017. Contact : contact@lefildesavie.fr.
Ce qui est vendu
Le livre (99 €) : la mise en ligne de 52 questions, une chaque dimanche (deux certains dimanches lorsque la date choisie pour le livre l'exige), pour la personne désignée par l'acheteur (ou à l'acheteur lui-même), un espace en ligne pour répondre et pour lire les réponses, puis la mise en page et l'impression d'un livre relié à couverture rigide, imprimé en couleur, livré à une adresse en France métropolitaine.
Le livre et le film (299 €) : tout ce que comprend Le livre, avec un intérieur en couleur premium sur papier couché, et un film dessiné de cinq à dix minutes, selon la matière des réponses, qui raconte sa vie d'un seul fil, écrit à partir des réponses, des enregistrements de voix et des photos déposés ; l'acheteur relit le scénario avant le dessin. Le film est présenté lors d'une séance en ligne à la date choisie par l'acheteur, puis reste disponible par un lien privé et en fichier à télécharger. Une bande-annonce de 30 secondes environ est remise à mi-parcours. Le film peut aussi être ajouté en cours d'année depuis l'espace de l'acheteur, pour 249 €.
Exemplaires supplémentaires : 49 € le livre, 69 € le livre de l'offre complète, commandés au moment de l'impression et livrés en France métropolitaine.
Offre de lancement : pour toute commande de Le livre et le film passée jusqu'au 30 novembre 2026 inclus (heure de Paris), un exemplaire supplémentaire du livre est offert, imprimé et livré en même temps que le premier, à la même adresse. Cette offre n'est ni échangeable ni remboursable, et ne s'applique pas à l'ajout du film en cours d'année.
Le contenu du livre et du film dépend des réponses données : une question sans réponse n'apparaît pas, et un film ne peut reprendre que ce qui a été filmé, enregistré, photographié ou écrit. Si la personne qui raconte l'accepte elle-même, sa voix est recréée à partir de ses enregistrements pour lire ses réponses écrites dans le film ; cette voix ne lit que ses propres mots et le film le signale. Sans cet accord, les réponses écrites apparaissent en sous-titres.
Prix et paiement
Prix en euros, payés une seule fois, livraison en France métropolitaine comprise. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Le paiement se fait par carte bancaire sur la page sécurisée de Stripe.
Déroulement
La première question est en ligne le dimanche choisi par l'acheteur, puis une nouvelle chaque dimanche ; la dernière part quatre semaines avant la date choisie pour le livre (et le film), et si le temps manque pour une question par semaine, certaines semaines en ont deux (jamais plus). La personne qui raconte y répond sur le site, avec le code ou le carré à scanner imprimés sur la carte cadeau ; elle ne reçoit aucun e-mail. L'acheteur et les proches qu'il invite accèdent au livre avec un compte (adresse e-mail et code à usage unique, sans mot de passe). Depuis son espace, l'acheteur peut changer les questions et leur ordre, les dates, et choisir de recevoir ou non le rappel du dimanche. Le livre et le film sont livrés pour la date choisie, sous réserve que les réponses soient données à temps ; une réponse qui arrive après la dernière semaine prévue peut ne pas y figurer.
Remboursement et droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours après l'achat pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Au-delà, et jusqu'à l'envoi de la première question, nous remboursons aussi sur simple demande à contact@lefildesavie.fr. Le remboursement intervient sous 14 jours, sur la carte utilisée.
Le livre et le film sont fabriqués à partir de vos contenus et selon vos choix : une fois la mise en page validée ou le montage commencé, ils ne peuvent plus être annulés (article L221-28, 3° du Code de la consommation).
Garanties
En plus des garanties légales ci-dessous, Le fil de sa vie s'engage ainsi :
- Remboursé sur simple demande tant que la première question n'est pas partie, et dans tous les cas pendant 14 jours après l'achat.
- Le livre s'imprime quand vous le décidez, avec ce qu'elle a raconté.
- S'il manque des réponses à la date prévue, vous la repoussez gratuitement, jusqu'à six mois.
- Si elle tombe malade ou nous quitte en cours d'année, le livre (et le film) sont faits avec ce qui existe.
La date du livre (et du film) se repousse depuis l'espace de l'acheteur, ou sur simple demande à contact@lefildesavie.fr ; le report gratuit va jusqu'à six mois après la date choisie à la commande. En cas de maladie ou de décès de la personne qui raconte, l'acheteur nous écrit : le livre et le film sont alors faits avec les réponses, enregistrements et photos déjà déposés, à la date qu'il choisit.
Le service en ligne et le film bénéficient de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation), le livre imprimé de la garantie légale de conformité des biens (articles L217-3 et suivants). Un livre abîmé à la livraison ou mal imprimé est réimprimé à nos frais.
Conservation
Les réponses restent accessibles en ligne pendant toute l'année de questions et au moins deux ans après l'impression du livre. L'acheteur peut demander une copie de tous les contenus, ou leur suppression, à tout moment.
Réclamation
Écrivez à contact@lefildesavie.fr : nous vous répondons sous 7 jours. À défaut d'accord, vous pouvez saisir gratuitement un conciliateur de justice (conciliateurs.fr) ou le tribunal compétent.